Reklamacije i odustajanje od kupovine

ODUSTAJANJE OD NARUDŽBE (POVRAT ROBE)
Kupac ima pravo odustati od primljenog proizvoda u roku od 14 dana od dana preuzimanja.

Postupak povrata:

- Kupac je dužan obavijestiti Palmica Shop o odustajanju putem e-maila na palmicashop1@gmail.com.
- Nakon zaprimljene obavijesti, dogovara se preuzimanje paketa.
- Kurirska služba dolazi na adresu kupca u roku od 1–4 radna dana (osim ako nije drugačije dogovoreno) kako bi preuzela paket. Kupac može zatražiti potvrdu o preuzimanju.
- Nakon što proizvod stigne nazad i bude pregledan, povrat sredstava se vrši u roku od maksimalno 30 dana (najčešće unutar 7 dana).

Uvjeti za povrat:

- Proizvod mora biti nekorišten, neoštećen i u originalnoj ambalaži
- Kupac je dužan priložiti račun
- Povrat sredstava vrši se isključivo na bankovni račun kupca
- Povrat se vrši u iznosu plaćenog proizvoda umanjen za troškove dostave

REKLAMACIJE

U slučaju da kupac zaprimi oštećen ili neispravan proizvod, potrebno je odmah nakon preuzimanja kontaktirati Palmica Shop.

POSTUPAK REKLAMACIJE

- Kupac podnosi zahtjev za reklamaciju putem e-maila ili telefona.
- Dogovara se preuzimanje proizvoda putem kurirske službe (1–4 radna dana).
- Nakon povrata proizvoda i provjere, ukoliko se utvrdi nedostatak, slijedi rješenje reklamacije.

Mogućnosti rješavanja reklamacije:

- Povrat novca (u roku do 30 dana, najčešće 7 dana)
- Zamjena za isti proizvod
- Zamjena za drugi proizvod

Ako kupac odabere:

- skuplji proizvod → doplaćuje razliku
- jeftiniji proizvod → razlika se vraća na račun

PODACI ZA REKLAMACIJU (E-MAIL)

Kupac je dužan dostaviti:

- Ime i prezime
- Datum narudžbe
- Naziv proizvoda
- Razlog reklamacije

ODGOVORNOST ZA NEDOSTATKE

Palmica Shop odgovara za materijalne nedostatke proizvoda u roku od 6 mjeseci od datuma kupnje.
Reklamacija se ne prihvaća u slučaju:

- neadekvatnog korištenja proizvoda
- fizičkog oštećenja nastalog nakon preuzimanja